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常見問答總覽(FAQ)

Q:退貨方式說明

A:*宅配類商品(實體商品/實體票券):
1.以收到商品(簽收日)隔日起算7天內(包含六、日
、國定例假日)為猶豫期,須保持商品全新且包裝完整之狀態下可辦理退貨( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、保證書、標牌、贈品等)。且需在7天內登入瘋狂賣客後,進入【訂單查詢】,找到您想退貨的訂單,點選【我要退貨】提 出退貨申請為主。
操作說明請按此                     


2.客服中心在接獲您的退貨申請後,將進行檢核,若您符合退貨條件,客服中心將於2個工作天內受理您的退貨申請, 請您務必至
訂單查詢->問答紀錄(左手邊)內查詢客服回覆給您的退貨事宜,以免喪失您的退貨權益。

*如商品有瑕疵或缺件問題,請於24小時內拍照存證,並上傳至瘋狂賣客→客服中心提問,以便安排後續退換貨事宜。

3.若您是購買「實體票券」,票券一經售出,如需退換票券,相關手續費及辦理方式,請依照購買頁面上公告與客服回覆之相關退換票程序辦理,並由主辦單位處理退票事宜。(※ 若主辦單位另有規定者,依節目活動公告辦理。)

*實體票券:瘋狂賣客受理您的退貨申請後,請將欲退貨之完整票券、商品,並附上一張便條紙註明辦理票券退款、您的訂單編號、姓名、聯絡電話及地址,若您申請三聯式發票且發票已開立,請填寫折讓單並加蓋公司發票章後,請務必以郵局印刷品掛號或包裹掛號一併寄回指定地址,方能辦理

4.若申請三聯式發票且發票已開立,請填寫折讓單並加蓋公司發票章後,寄至新北市中和區員山路512-5號4樓-瘋狂賣客客服部收。 客服中心在收到您的折讓單/退貨商品等退款資料齊全並確認無誤後,將盡快為您處理退款事宜。

提醒您,依照消費者保護法的規定,線上購物的消費者,皆享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以, 您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件, 可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

退回商品時,請以原封包裝交付給前來取件的宅配公司;
如果寄送商品的原封包裝已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝, 切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。

*宅配商品於七日(到貨日次日為第一日,包含六、日、國定例假日)猶豫期內欲退貨,請務必保持商品全新且包裝完整之狀態才可退費 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、保證書、標牌、贈品等)。

*電子憑證類商品:
瘋狂賣客收到您的退貨申請後,該憑證立即無法使用,將由客服中心進行檢核,若您符合退貨條件,客服中心將於2個工作天(不含國定星期例假日)內受理您的退貨申請,若您購買的商品尚未使用,客服專員即會為您處理後續退貨事宜。若商品一旦經使用過,則無法再進行退貨作業,敬請見諒。
請您務必至訂單查詢->問答紀錄(左手邊)內查詢客服回覆給您的退貨事宜,以免喪失您的退貨權益。操作說明請按此                     

*下列情況恕不受理退貨
1. 已使用之憑證恕不接受辦理退貨。
2. 影像影音及版權相關出版品、有限定特殊特定日期之商品(例如:特定日期電影票、特訂日期演唱會票券、特訂日期門票)、貼身衣物(內、衣褲)則不適用此退貨條款不得退款。
3. 若您購買商品為實體商品且已使用恕不受理退貨。
4. 實體商品若超過7天猶豫期,恕不接受辦理退貨。
5. 因個人因素導致商品損壞、缺件或訂購之發票已遺失恕不受理退貨。
6. 贈品恕不受理退貨。
7. 團購產品網頁上註明無法退貨之商品,依團購產品網頁註明退貨明細為主。

提醒您,依照消費者保護法的規定,線上購物的消費者,皆享有實體商品/實體票券之貨到日起七天(包含六、日、國定例假日)猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件, 可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。退回商品時,請以原封包裝交付給前來取件的宅配公司;
如果寄送商品的原封包裝已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝, 切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。



※請注意:
客服中心的服務時間為週一至週五的9:00到18:00,如果您於非上班日的時候提出問題,請您耐心等到服務時間,
客服專員一上班就會依照發問順序儘快為您服務的~


Q:退款說明

A:
1. 若您當初使用非線上刷卡方式付款購買商品,我們將款項全額退至您指定的帳戶中。請務必正確填寫購買人退款帳號,才能成功退款給您(請注意:退款人姓名需與原購買人相同)。若填寫不完整,賣客將無法退款至您的帳戶中, 如因個人因素所留的匯款資料有錯誤導致被退匯,其再次匯款的手續費將由您支付。
2. 目前僅提供帳戶臨櫃退款,尚無提供其他退款方式。由於退款需要一些內部的作業時間,預計收到退貨商品與退款資料後的7~10個工作內天可以將款項退還給您。
3. 若您當初使用線上刷卡付款購買商品,我們將款項全額退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。若此筆款項已向銀行請款成功,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
4. 若您當初使用購物金/折價劵付款購買商品,將優先抵扣購物金/折價券。辦理退貨(包含部分退貨)時購物金/折價劵將不再退還。




Q:我的商品有問題,請問可以換貨嗎?

A:如果您的商品問題是商品本身的瑕疵,那麼請您在七天猶豫期內提出換貨申請以收到商品(簽收日)隔日起算7天內(包含六、日、國定例假日)為猶豫期,請在期間內登入瘋狂賣客後,進入【訂單查詢】,找到您想換貨的訂單,點選【我要換貨】提出換貨申請為主如商品有瑕疵或缺件問題,請於24小時內拍照存證,並上傳至瘋狂賣客→客服中心提問,以便安排後續退換貨事宜。

※相關人員會在收到後進行商品退驗並確認無誤後辦理換貨動作,新品將重新配送,從取貨到換貨商品寄出約需 7~10 個工作天。

如果您的商品問題是操作上的,我們會建議您先看看商品包裝內是否有說明書,閱讀說明書後也許能解決您不少困擾。如果說明書無法解決您的問題,或是根本沒有說明書,我們還是建議您先跟服務廠商聯絡一下,相信他們能給您一個滿意的答案。




A:這個問題問得非常好,看我們的東西是不用錢的,但是如果想買東西的話,就要請您登入,登入後就可以開始購買囉。(請不要覺得麻煩,這是保護您的購買權益,以及確保我們有良好的交易關係) 
  目前我們接受以下幾種登入方式:

       (1)想加入瘋狂賣客會員的:請您填寫一個可以聯絡得到您的E-Mail帳號,設定一組密碼就可以了。 
       (2)不想加入瘋狂賣客會員的:請您使用Yahoo會員帳號、萬能的Google帳號、或facebook帳號來登入。

登入後就可以開始購買了,您所留下的聯絡資料只供出貨及客服小姐聯絡時使用,絕對不會交給寂寞宅男把妹,或是供空虛慾女交友用,請放心!

Q:你們有發票嗎?可以隨貨附嗎?

A:我們是正派經營的公司,當然會有發票,但是隨貨附發票,對不起!我們做不到!請聽我們的解釋:

中華民國政府規定一定要給7天的鑑賞期,如果我們隨貨附了發票給你,七天鑑賞期內有需要退換貨,那不是又要再把隨貨發票寄回來?退換貨要等你找到發票才能辦理,找不到的話我們會計小姐還要作廢,人生不應該浪費時間在這種無聊的事情上!所以我們的發票是在七日鑑賞期過後,確認銀貨兩訖、大家滿意後,才會寄出,幫大家省去了找發票的麻煩~是一舉二得的德政,可以說是用心良苦。(請用心體會...)
如果過了七天鑑賞期您沒有退貨,但還是沒有收到發票的話,原因有以下幾種:

(1)在購買時選擇【發票捐贈】:我們會將您的發票捐給創世基金會,幫助更多比你我還需要幫助的人。

Q:到底什麼是載具?

A:簡單說就是讓你的消費可以記錄電子發票號碼的工具。像悠遊卡、會員卡、手機條碼、晶片金融卡等等,都可以做為載具,透過將發票記錄在平時就使用的載具裡,我們則會依您所選擇的載具將資訊上傳至財政部電子發票服務平台,所以我們將不會主動列印紙本發票給消費者。

另外載具又分為共通性載具及會員載具。
1.共通性載具即手機條碼或自然人憑證
2.會員載具則是依瘋狂賣客會員帳號來存取發票
,我們會發票保存於「會員中心」,會員可至會員中心之「訂單查詢」查詢;此外,每逢單月26日將由瘋狂賣客自動為您兌獎,並mail通知中獎人,寄出紙本電子發票。

使用
載具索取發票您可以在開立發票48小時後至
電子發票整合服務平台瘋狂賣客會員中心查詢

想知道更多可以連至
財務部電子發票平台查詢

Q:會員載具歸戶說明

A歸戶簡單的說就是把載具註冊歸戶到自己名下,可將載具設定歸戶至手機條碼或自然人憑證。如果您希望可以在財政部電子發票整合服務平台上查看您在瘋狂賣客的電子發票消費資料,您可經由瘋狂賣客提供的會員歸戶功能, 連結至財政部電子發票整合服務平台,使用您的手機條碼載具或自然人憑證將您的瘋狂賣客會員帳號歸戶於您的電子發票帳戶內。以後您就可使用手機條碼載具號碼或自然人憑證登入財政部電子發票整合服務平台 查詢在瘋狂賣客購物網開立的電子發票消費資料

歸戶的好處:
1.     將多張載具登記於名下,方便管理發票。
2.     您可於整合服務平台以註冊的自然人憑證查詢電子發票歸戶資訊。
3.     如果發票中獎,會主動匯款至歸戶填寫時之銀行帳戶。


Q:到底什麼是愛心碼?

A:就是當你要捐電子發票時,使用特定的一組號碼來捐給某社福團體。而這號碼是由社福團體向政府所申請的。我們將會將發票捐給您訂購時所選擇的社福機構,幫助更多比你我還需要幫助的人。

另外社福團體不用再人工蒐集與對獎,平台會自動幫忙對獎,中獎獎金會自動轉帳,安全又便利,資訊公開。
※提醒您使用愛心碼捐贈電子發票者,一旦完成捐贈,該筆電子發票之中獎權利即屬於愛心碼所連結之社福團體,且捐贈之後無法取回,消費者不得主張任何中獎權利。

想知道更多可以連至
財務部電子發票平台查詢

Q:選擇用載具索取電子發票後,若中獎怎麼辦?

A:依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。依據會員選擇之載具(共通性載具/瘋狂賣客會員載具),每逢單月26日將由財政部或瘋狂賣客自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,若中獎人選擇共通性載具(手機條碼或自然人憑證)可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。若中獎人選擇瘋狂賣客會員載具,將由瘋狂賣客提供紙本電子發票兌獎

相關資料請參考電子發票平台

Q:我已經加入會員了,接著該怎麼做呢?

A:請您按下「我要買」,系統就會帶您到付款頁面,請您選擇您最喜歡又方便的方式來付款,請確認您有足夠的經濟能力來消費,不要勉強自己造成您與家人的困擾。選擇付款方式後,請留下收件人的姓名、聯絡電話及收件地址,若是您有特別的需求,也可以在備註欄填寫。最後您可以選擇發票是否捐贈,若是選擇捐贈,我們會將發票送往創世基金會,絕對不會留著自己偷偷對。如果送貨來的時候您不在家,請告知您的爸爸媽媽爺爺奶奶老公老婆瑪莉亞有人會送東西來喔~

Q:我想用信用卡刷卡!

A:很好!信用卡的確是劃時代的發明,儘管是我們這些社會邊緣人,也三不五時會接到要我們辦信用卡的電話...不小心離題了,不好意思。想用信用卡付帳的話,MASTER(萬事達)卡和VISA卡都可以使用,而且我們還使用時下最夯最熱門的3D驗證機制,請想要盜刷的朋友們不要以身試法。

如果怎麼刷都刷不過去,那可能有幾個問題:
(1)發卡銀行的問題:因為我們採用最先進、最厲害、最不人性、風險控管嚴格的3D驗證授權,有一部分信用卡天生就有刷卡限制,怎麼刷都刷不過,這時候要請持卡人打電話去發卡銀行要求放行網路刷卡(發卡銀行的客服人員常常會擺爛,必要時必須以剪卡威脅才能成功),否則就只能一直看著授權失敗的畫面。
(2)瀏覽器的問題:部分發卡銀行(像是中國信託)屬於強制3D驗證,但是他們的驗證服務居然不支援IE以外的瀏覽器,一直刷不過的朋友通常換一張卡刷即可,不然就只有屈服改用IE 7以上之瀏覽器,通常就刷得過了!
(3)網路連線問題:遇到接單銀行的系統維修,或者ISP業者網路斷線的影響,網路連線品質不佳,極有可能造成刷卡刷不過、出現白畫面的現象。

以上,請愛用刷卡的朋友們特別注意!如果遇到頁面出現「授權中」這三個字,請不要按下重新整理!
如果不幸遇到白畫面(Time out)也不要驚慌,關掉視窗,重新下單。
建議您:下單完成後,到會員專區去檢查一下有沒有重複下訂了,如果有出現2張訂單購買同一個商品,請您來信作取消訂單的動作。

我們技術長也在定期關懷接單銀行,以改善我們的線上機制,如果以上解決辦法都試過了,還是沒辦法刷卡,請告知我們,以方便我們查詢原因和改進。
如果呢,您不喜歡一次付清的感覺,喜歡每個月帳單來一點點,想要選擇分期付款的方式,那就請您往下看...
 

Q:我想要比較沒有負擔的分期付款方式,你們有嗎?有分期零利率嗎?

A:以前沒有,說真的。但是,自從我們放了幾次假之後,突然良心發現,決定三仟元以上商品,開放六期零利率給各位。目前我們支援國泰世華、花旗、玉山、新光、台新、聯邦等六家銀行,其他的銀行還在努力交涉中。想要分期付款的朋友,請在付款頁面的地方選擇6期零利率,再選擇您的發卡銀行,接著系統會告訴您一期要繳交多少錢,若有除不盡的餘額會在第一期的時候跟您收取,請您放心。確認無誤之後,就可以繼續了。

如果呢,您未滿18歲不能申請信用卡,或是信用卡不幸在您去逛別的地方時刷爆了,但是還是想要買這個東西,沒有買到今天晚上可能會睡不著覺!
那麼您有兩個辦法:

(1)找一位信任你的親朋好友,借對方的信用卡來刷。
(2)您可以使用網路ATM的方式轉帳,詳細請往下看...

Q:網路ATM是什麼?要怎麼用?

A:網路ATM也是一種劃時代的新發明!跟一般的ATM一樣,只是你需要晶片金融卡和晶片讀卡機才能使用,不需要另外開設網路銀行(讀卡機請自備,哪邊買得到或是應該怎麼使用,請自行Google一下,或者等我們哪一天會賣便宜的讀卡機也說不定。)

 

 Q:什麼是全家Famiport付款?

 A : FamiPort付款為瘋狂賣客與全家便利商店合作的付款方式。
      您可於結帳流程中,選擇此付款方式後,任選下列其中一種方式列印繳費單進行付款:

       1. 若您家中有印表機,您可直接於結帳流程中,線上列印繳費單後,再至全家門市櫃檯付款。 
       2. 若無印表機,您可抄寫拍賣頁面上『繳費代碼』與『繳費金額』,至全家便利商店門市,於FamiPort機器中點選「繳費」,
           輸入繳款編號後,
 列印繳費單後,再至櫃檯付款。

Q:
全家Famiport如何付款?

A : 





 

Q:使用超商取貨多久會到取件門市?

A:產品出貨時,瘋狂賣客會以mail通知您,約莫3-5個工作天才會到您指定之取件門市。若您對於送達時間非常要求的話,我們會建議您不要使用超商取貨服務。

 

Q:何時可去門市取貨

A:當商品送達門市時,系統會發送簡訊給取貨人,訂購時請務必設定正確手機號碼,以免接到不到簡訊。

 

Q:到超商取貨要帶什麼嗎?

A:目前超商取貨服務,均為取貨不付款的模式。故到超商只有單純取貨,沒有繳費,為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領,所以需要查驗取貨人的身分資料。查驗身分資料需要的是取貨人帶有相片的證件,證件上的姓名須與貨件上的取貨人相同。若您填寫的姓名不正確,可能會造成無法領取的現象,所以務必請您填寫收貨人真實姓名。

 

Q:當場檢查物品狀態?

A:在便利商店取貨時,請務必先行確認商品外箱包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過的話,請會同門市人員確認後,交由店員退回瘋狂賣客,並與我們聯繫,以便釐清權責。

 

Q:已取貨的超商取貨商品要如何退換貨?

A:請您聯繫瘋賣客服,先取得退貨單號,再使用超商退貨通服務,三日內將產品退回。

 

Q:忘記去領取物品,會怎樣嗎?

A:超商的空間有限,物品在店內的停留期限是5天,超過期限就會將商品退回,所以請務必儘快取貨。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用超商取貨的服務。

Q:好康通知是什麼?我一定要訂閱好康通知嗎?

A:在我們回答你之前,請試想一個畫面:你在逛某間百貨公司的時候,突然在手扶梯上升的時候,看到一塊牌子上面寫"XXX今日特價!請上12F賣場",心想「哇塞,這種好康怎麼不快去搶呢?」於是你五步當作一步在跑,終於跑上了12樓,結果看到工作人員在收椅子,旁邊掛個牌子寫"已經售完下次請早",是不是覺得非常扼腕,非常可惜呢?是的,千金難買早知道,早點知道早點買,就不用等下次了是不是。

是的,好康通知是一封E-Mail,會在每天中午寄到你的信箱裡,讓你在第一時間內知道今天賣哪些最新最炫最燙手的商品,我們不強迫您訂閱好康通知,但是強力建議您,為了不再讓自己看到"下次請早"字樣,可以訂來試閱一下,包君滿意。
 

Q:你們的商品我買了,什麼時候會到?

A:我們的送貨員會盡量在商品下檔後的五~七個工作天內(也就是說週末和例假日不算喔)把商品安然地送到您的家中、您的公司裡、您的手上。然而如果您有急用,真的希望能快速收到貨物,那就只能請您到附近的便利商店,或是到別家有24小時服務的網路商店去購買了。
 

Q:折價券/購物金使用注意事項

A:
1. 單價50元(含)以下商品不得折抵
2. 依商品個別考量,部分商品不得使用折價券/購物金。
3. 折價券不得累積同一商品使用,一項商品只能使用一張折價券
4. 購買未達折價券
/購物金金額之商品,不予找零
5. 消費者須先登入會員後,購買商品並於結帳頁面輸入序號方可折抵
6. 消費者登入會員後,即可於左側購物金記錄中得知使用狀態
7. 折價券/購物金使用期限依活動需求調整,折價券/購物金如逾期不得補發
8. 消費者如退貨or取消訂單,折價券/購物金不得歸還
9. 每一帳號每日限制使用一張折價券
10.若您當初使用購物金/折價券付款購買商品,將優先抵扣購物金/折價券。辦理退貨(包含部分退貨)時購物金/折價券將不再退還。

媒體報導之瘋狂賣客:

今晚哪裡有問題-來看瘋狂賣客#1

今晚哪裡有問題-來看瘋狂賣客#2

今晚哪裡有問題-來看瘋狂賣客#3


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